崗位職責：
1.帶領客服團隊做好日?？蛻舴展ぷ?，并帶領團隊完成目標;
2.負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;制定客戶服務規范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優化客戶服務質量;
3.制定客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業務技能;對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;
4.管理客戶檔案建立客戶關系維護相關辦法利用旺旺群、微信、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息維護客戶關系，增加客戶粘度
5.建立并優化企業獨有的服務準則,包括售前、售中和售后服務,并致于推動和監督準則的良好執行;
6.匯總并整理客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協助其...
粵公網安備 44200002442571號
